Retur- og tilbakebetalingspolicy
Retur- og tilbakebetalingspolicy
Hos CherryLips Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe er galt med bestillingen din, gjør vi vårt beste for å løse det.
RETURER OG HVEM SOM HAR RETT TIL DEM
Vi aksepterer forespørsler om retur, erstatning eller tilbakebetaling i følgende tilfeller:
- Bestillingen har ikke kommet frem
- Produktet er skadet
- Du har mottatt feil vare
- En vare mangler i bestillingen
For å være berettiget må du kontakte oss innen 30 dager fra kjøpsdatoen.
Hvis produktet er skadet eller defekt, må du kontakte oss innen 48 timer etter levering og legge ved tydelige bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten dersom det er mulig.
VARER SOM IKKE KAN RETURNERES
Av hygiene- og sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke akseptere retur av:
- brukte kosmetikk- eller skjønnhetsprodukter
- åpnede produkter der hygiene ikke lenger kan garanteres
- intime eller hygieniske varer
- farlige materialer eller brannfarlige produkter
- gavekort, dersom aktuelt
Vi forbeholder oss retten til å avslå en retur dersom produktet har blitt brukt, manipulert eller ikke er i salgbar stand, med mindre det kom frem skadet eller feilaktig.
SLIK BER DU OM RETUR ELLER TILBAKEBETALING
For å be om retur, erstatning eller tilbakebetaling, send oss en e-post på:
Vennligst oppgi:
- ditt fulle navn
- ordrenummer
- årsaken til forespørselen din
- bilder/video dersom produktet er skadet, defekt eller feilaktig
Vi kan be om ytterligere informasjon for å kunne vurdere forespørselen din.
RETURFRAKT
Hvis en retur godkjennes og returen skyldes endret kjøpsbeslutning eller et problem som ikke skyldes feil fra vår side, kan kunden måtte dekke returfrakten.
Hvis produktet er skadet, defekt, feilaktig eller ufullstendig, kan vi etter eget skjønn tilby erstatningsvare, tilbakebetaling eller en annen passende løsning.
Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt ved retur, siden vi ikke kan garantere at vi mottar returer som sendes uten sporing.
TILBAKEBETALINGER
Når vi har gjennomgått og godkjent forespørselen din eller mottatt returen, vil vi informere deg via e-post.
Hvis tilbakebetalingen godkjennes, blir beløpet refundert til den opprinnelige betalingsmetoden din. Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før banken eller betalingsleverandøren registrerer tilbakebetalingen.
FORSINKEDE ELLER UTEBLITTE TILBAKEBETALINGER
Hvis du ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen din:
- Sjekk bankkontoen din på nytt.
- Kontakt kortutstederen eller betalingsleverandøren din.
- Kontakt banken din, siden behandlingstider kan variere.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen etter dette, kontakt oss på:
BYTTER
Vi bytter kun ut produkter dersom de er defekte, skadede, feilaktige eller mangler i bestillingen.
Hvis du mener at du har rett på et bytte, kontakt oss på:
BESTILLING SOM IKKE HAR BLITT LEVERT
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen estimert leveringstid, kontakt oss så undersøker vi saken.
Vi kan be deg om å bekrefte leveringsopplysningene dine og gi rimelig tid til sporingsoppdateringer eller eventuelle forsinkelser hos transportøren før vi tilbyr erstatning eller tilbakebetaling.
KANSELLERINGER
Siden bestillinger ofte behandles raskt, kan vi ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter at den er lagt inn.
Hvis du trenger hjelp med en nylig lagt inn bestilling, kontakt oss så snart som mulig på:
KONTAKT
Hvis du har spørsmål om denne retur- og tilbakebetalingspolicyen, er du velkommen til å kontakte oss på: